Política de reembolso

POLÍTICA GLOBAL DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Sellio operamos bajo estándares de comercio internacional para garantizar compras seguras en todo el mundo. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a todas las órdenes globales:

1. Garantía Técnica Internacional (30 Días)

Todos los productos Sellio incluyen una Garantía Técnica Limitada de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de paquetería.

  • Cobertura: Aplica únicamente a defectos de fábrica, fallas en la batería o desperfectos técnicos en los componentes térmicos de sellado que impidan su funcionamiento normal.

  • Resolución: Si se confirma una falla técnica atribuible a la fabricación, Sellio gestionará el reemplazo de la unidad sin costo logístico adicional para el comprador o emitirá un reembolso completo según disponibilidad de inventario.

  • Exclusiones: Quedan fuera de cobertura fallas causadas por caídas, golpes, exposición a líquidos, uso de adaptadores eléctricos de voltaje incompatible, desgaste natural de consumibles o cualquier alteración física del dispositivo.

2. Política Global de Retracto / Devolución Voluntaria (14 Días)

En cumplimiento de los estándares internacionales de protección al consumidor e e-commerce transfronterizo:

  • El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de retracto sin necesidad de justificación técnica.

  • Condiciones indispensables: El artículo debe encontrarse estrictamente nuevo, sin uso, en su empaque original sin abrir con los sellos intactos e incluir la totalidad de accesorios (sellador, cable USB y manual). Dispositivos abiertos, encendidos o con signos de prueba no son aptos para devolución por arrepentimiento.

  • Costes logísticos y aduaneros: Para devoluciones voluntarias, los gastos de flete internacional, aranceles de reimportación e impuestos locales aplicables corren por cuenta y responsabilidad exclusiva del comprador.

3. Incidencias de Transporte y Envíos Dañados

Si el paquete arriba con daños estructurales derivados del transporte o si el contenido es incorrecto:

  • El comprador debe notificar a nuestro soporte técnico en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas tras la entrega.

  • Se requiere adjuntar fotografías claras del embalaje exterior, la guía de envío visible y el estado interno del producto para procesar un reenvío prioritario sin cargo.

4. Procedimiento de Reclamación

Para iniciar cualquier trámite de garantía o devolución internacional, escribe a: leanbiolado@gmail.com con:

  1. Número de confirmación de pedido global.

  2. Detalle de la solicitud (falla técnica, daño en tránsito o retracto).

  3. Registro audiovisual (video corto continuo mostrando el intento de carga/encendido o fotografías de los sellos del empaque).

No se procesarán devoluciones ni envíos de retorno a nuestros centros logísticos sin un código previo de autorización RMA (Return Merchandise Authorization) emitido por nuestro equipo.

5. Liquidación de Reembolsos

Tras la recepción física e inspección de calidad en el centro de distribución correspondiente:

  • Se notificará por correo la resolución del expediente.

  • Las devoluciones monetarias aprobadas se enviarán de forma automática a la pasarela o método de pago original utilizado en la compra en un período de cinco (5) a diez (10) días hábiles. La fecha de acreditación efectiva dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria internacional del tarjetahabiente.